Como toda grande empresa, a ORA Telecom também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes.
A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da empresa trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviços de telecomunicações.
Nossa maneira de agir, de forma transparente e assertiva traz confiança ao nosso cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá contratar com a empresa ciente de que, qualquer que seja a adversidade, a ORA Telecom estará pronta para rapidamente resolver.
A Ouvidoria da ORA Telecom é um canal direto de comunicação do cliente com a empresa.
Ela tem a missão de intervir em favor dos clientes que recorreram aos nossos Canais de Atendimento e que não se sentiram satisfeitos com a solução do problema ou com a posição apresentada.
A atuação da Ouvidoria não substitui o trabalho dos Canais de Atendimento existentes, constituindo-se no canal de instância final de recorrência do cliente para a solução de seus problemas.
Além de representante do cliente, a Ouvidoria tem como compromisso promover a melhoria contínua em produtos, serviços e processos.
Tudo para oferecer ao cliente da nossa empresa um atendimento cada vez melhor, sensível às suas necessidades e totalmente aderente ao Código de Defesa do Consumidor.
Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
Para entrar em contato com a nossa equipe de Ouvidoria, favor prencher o formulário abaixo. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.
